Услуги
Антикризисный PR-консалтинг: защита репутации компании в digital-среде
Предотвращаем репутационные кризисы, нейтрализуем негатив в СМИ и социальных сетях, восстанавливаем доверие аудитории. Комплексная разработка стратегии реагирования, подготовка кризисного штаба, SERM и управление информационным полем бренда. Специализация на B2B-секторе: строительство, медицина, финтех, IT.
Персональный антикризисный штаб
Выделенная команда из специалистов (PR-директор, медиа-аналитик, копирайтер) с прямым контактом в Telegram.
Гарантия минимизации ущерба в договоре
Финансовая ответственность агентства: если не снизим негативные упоминания на 60% в течение 72 часов - возвращаем 30% бюджета.
Готовые сценарии под типовые кризисы
Детальные playbooks для вашей отрасли: от утечки данных до конфликта с регулятором.
Что входит в стоимость работ
Аудит уязвимостей и разработка стратегии реагирования
ЧТО ВХОДИТ:
- Комплексный аудит информационного поля бренда в digital-среде: анализ риск-зон, идентификация источников кризиса (внутренние утечки, конкуренты, регуляторы, недовольные клиенты).
- Разработка персонализированной стратегии реагирования с матрицей ответственности, сценариями, таймингами, шаблонами заявлений.
РЕЗУЛЬТАТ:
Карта рисков с ранжированием угроз по критичности, стратегия с конкретными сценариями кризиса, регламент коммуникации. Готовность к кризису повышается с 15% до 95%.
Подготовка команды и тренинги
ЧТО ВХОДИТ:
- Закрытые тренинги для топ-менеджмента, пресс-службы, отдела коммуникаций.
- Отработка кризисных интервью под давлением, работа с негативом в соцсетях, юридически корректные формулировки.
- Персональный коучинг спикеров.
РЕЗУЛЬТАТ:
Команда действует автономно в первые критические часы. Скорость реакции снижается с 6-8 часов до 45 минут. Единый тон коммуникаций во всех каналах - СМИ, социальные сети, мессенджеры, email.
Оперативное сопровождение кризиса
ЧТО ВХОДИТ:
- Круглосуточный мониторинг СМИ, соцсетей, мессенджеров, Telegram-каналов.
- Разработка и размещение опровержений, работа с федеральными изданиями и топовыми Telegram-каналами, нейтрализация негативных публикаций.
- Посткризисная реабилитация: SERM-кампания, вывод позитивного контента в ТОП-10 поисковой выдачи Яндекс/Google, восстановление лояльности аудитории.
РЕЗУЛЬТАТ:
Стабилизация ситуации за 24-72 часа, снижение негативных упоминаний на 70-85%, сохранение доверия стейкхолдеров (инвесторы, партнеры, клиенты).
Тарифы при заказе услуги
Базовый
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Разработка базовой стратегии реагирования под специфику отрасли.
- Мониторинг упоминаний бренда в 5 000+ источниках (СМИ, соцсети, блоги, отзовики).
- Создание 3 типовых сценариев кризиса с алгоритмами действий.
- Ежеквартальный тренинг команды (2 часа). Консультационная поддержка: 10 часов/месяц (телефон, Telegram).
- Экспресс-анализ при возникновении кризиса (в рабочее время).
РЕЗУЛЬТАТ:
Фундаментальная подготовка к кризису, снижение времени реакции на инциденты, базовая защита репутации. Оптимально для компаний с низкой медийной активностью и стабильным бизнес-процессом.
Премиум
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Полный аудит информационного поля и выявление скрытых рисков.
- Разработка детальных playbooks под 10+ сценариев кризиса.
- Круглосуточный мониторинг 1 000+ источников с AI-алертами.
- Выделенный антикризисный штаб и прямые контакты с федеральными СМИ, топовыми Telegram-каналами, отраслевыми блогерами.
- Полное сопровождение кризиса: от первого звонка до восстановления репутации.
- SERM-кампания: вывод 5-7 позитивных материалов в ТОП-10 Яндекс/Google.
РЕЗУЛЬТАТ:
Иммунитет к репутационным рискам: нейтрализация угрозы за 2-6 часов, сохранение 90%+ лояльности целевой аудитории при масштабном скандале. Трансформация кризиса в точку роста узнаваемости бренда.
Кейсы
Сеть медицинских клиник
PPC + SEO + SMM + Email + CRM
+28%
возврат пациентов
+22%
средний чек
+32%
рост консультаций
Преимущества заказа услуги в компании
Экспертность, подтвержденная кейсами
Специализируемся на антикризисном PR для b2b-сектора, строительства, медицины и финтеха. Понимаем специфику вашего рынка, регуляторные риски и повестку федеральных СМИ. Клиент получает стратегию, адаптированную под реалии отрасли.
Полная прозрачность и измеримые метрики
В отчетах не охваты и тональность, а конкретные цифры: динамика негативных упоминаний, скорость реакции команды, позиции позитивного контента в поиске, индекс доверия аудитории (по опросам).
Скорость как конкурентное преимущество
Достигается за счет готовых связей с журналистами, автоматизированного мониторинга и выделенного штаба. Клиент получает спокойствие: в критический момент вы не объясняете нам бизнес с нуля, мы уже в контексте.
Команда проекта
Богдан Хозяинов
Chief Strategist
18 лет в омниканальном маркетинге
Разработка комплексной стратегии реагирования с учетом омниканальности: синхронизация сообщений в СМИ, соцсетях, мессенджерах, email, офлайн-каналах. Сценарное планирование: разработка playbooks под 10+ типовых кризисов с учетом специфики отрасли клиента. Координация штаба при запуске кризисного режима: принятие ключевых решений, утверждение позиции, контроль единства сообщений во всех каналах.
Анна Егорова
Chief Performance Officer
9 лет в performance-маркетинге
Оперативный запуск кампаний нейтрализации: разворачивает таргетированное продвижение опровержений, выводит позитивный контент в топ выдачи. Performance-SERM: управление рекламными бюджетами для быстрого вытеснения негатива, A/B-тестирование креативов на кризис. Аналитика и прогнозирование: отслеживает динамику негатива, рассчитывает KPI восстановления репутации (время нейтрализации, охват опровержений).
Ольга Прокудина
Marketing Technology
8 лет в маркетинг-технологиях
Настройка системы раннего предупреждения: внедрение инструментов мониторинга (Brand Analytics, IQBuzz, парсеры Telegram) с AI-алертами на критические упоминания. Автоматизация коммуникаций: настройка Telegram-ботов для оперативного оповещения штаба, интеграция CRM с каналами коммуникации, автоматические рассылки стейкхолдерам.
Применяем технологии и инструменты
Мониторинг раннего предупреждения
Brand Analytics, IQBuzz, парсеры Telegram - отслеживание источников в реальном времени с AI-алертами на критические упоминания..
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
Вы узнаете о проблеме раньше конкурентов. Время между угрозой и стартом реагирования сокращается с часов до минут. Возможность потушить пожар до распространения в массовые медиа.
Управление кризисными коммуникациями
Матрица ответственности, библиотека шаблонов заявлений, система согласования материалов (потоки для юриста, CEO, PR), лог действий для последующего анализа. Интеграция с Telegram, email, Google Docs.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
Исключен хаос и потерянное время на согласования. Все решения фиксируются, команда действует синхронно в омниканальной среде.
SERM и управление поисковой выдачей
Семантический анализ, кластеризация запросов, мониторинг позиций, автоматизированный анализ сниппетов в Яндекс и Google.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
Вы контролируете, что видят при поиске вашего бренда. Позитивный контент в ТОП-10 вытесняет негатив.
Этапы работ по проекту в компании
Диагностика и аудит (1-2 недели)
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Анализ текущего состояния репутации: мониторинг упоминаний за 12 месяцев, оценка сильных и слабых сторон коммуникации, выявление спящих кризисов (просроченные жалобы, незакрытые инциденты).
- Интервью с ключевыми сотрудниками (CEO, PR, юрист, HR) для понимания внутренних процессов.
- Анализ конкурентов и отраслевых рисков.
РЕЗУЛЬТАТ:
Карта рисков - документ с ранжированием угроз по степени критичности и рекомендациями по немедленному устранению уязвимостей.
Подготовка инфраструктуры и команды (2-4 недели)
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Разработка детальной стратегии реагирования с четкими сценариями, ролями и таймингами.
- Создание библиотеки шаблонов: заявления, посты, комментарии, презентации для инвесторов.
- Проведение тренингов: отработка кризисных интервью, работа с негативом, юридические аспекты коммуникации.
- Настройка системы мониторинга и алертов.
РЕЗУЛЬТАТ:
Готовый к использованию комплект документов и обученную команду, способную действовать без паники.
Сопровождение и посткризисное восстановление
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Регулярный мониторинг, корректировка стратегии под новые вызовы, поддержание связей с медиа, создание подушки безопасности из позитивного контента.
- При кризисе - запуск штаба, оперативное реагирование, управление коммуникацией во всех каналах.
- После кризиса - аудит последствий, восстановление репутации через SERM, работа с лояльностью аудитории.
РЕЗУЛЬТАТ:
Устойчивая репутационная система: кризисы предотвращаются или минимизируются, быстрое восстановление без долгосрочных потерь.
Ответы на популярные вопросы
Что такое антикризисный PR-консалтинг и чем он отличается от обычного PR?
Антикризисный PR-консалтинг - это комплексная услуга по подготовке бизнеса к репутационным угрозам, оперативному реагированию на кризисы и восстановлению доверия аудитории. В отличие от классического PR, который фокусируется на продвижении, антикризисный консалтинг работает с рисками: создаем систему, которая предотвращает кризисы или минимизирует ущерб. Включает стратегическое планирование, тренинги команды, мониторинг угроз, разработку сценариев и непосредственное управление коммуникацией в критической ситуации. Это как страховка для репутации: в спокойное время вы готовитесь, в кризис действуете по четкому плану, а не в панике.
Как быстро вы реагируете на кризисную ситуацию?
По тарифу Премиум - за 2 часа с момента звонка. Это регламент, прописанный в договоре, а не маркетинговое обещание. За эти 2 часа мы: запускаем мониторинг всех каналов (СМИ, соцсети, мессенджеры), собираем антикризисный штаб, разрабатываем первую линию коммуникации (заявление/пост), согласовываем с юристом и руководством, выходим с позицией в ключевые СМИ и соцсети. Достигается за счет готовности: у нас нет времени на погружение в проект во время кризиса - мы уже знаем ваш бизнес, у нас готовы шаблоны и проверенные контакты в редакциях.
Можно ли предотвратить кризис или только реагировать на него?
70% кризисов предотвращаются на стадии спящего конфликта, когда есть недовольство клиентов, внутренние нарушения, претензии регуляторов, но они еще не стали публичными. На этапе аудита мы выявляем точки взрыва и закрываем их: корректируем процессы, работаем с недовольными клиентами, готовим позиции по потенциально острым вопросам. Оставшиеся 30% - внешние непредсказуемые факторы (действия конкурентов, форс-мажоры), к ним мы готовимся через сценарное планирование. Итог: вы либо не допускаете кризис, либо встречаете его во всеоружии.
Как вы измеряете результат работы? Есть ли гарантии?
В договоре фиксируем KPI: снижение негативных упоминаний на 60-80% в течение 72 часов, вывод 5-7 позитивных материалов в ТОП-10 поисковой выдачи, рост индекса доверия аудитории (по социологическим опросам). Используем инструменты аналитики: Brand Analytics, Яндекс.Метрика, социологические исследования. Финансовые гарантии: если не достигаем заявленных показателей - возвращаем часть бюджета или работаем бесплатно до результата.
Какие отрасли вы обслуживаете? Есть ли специфика работы в B2B?
Специализируемся на B2B-нишах: строительство и девелопмент (работа с дольщиками, регуляторами), медицина (управление репутацией клиник, работа с жалобами пациентов), финтех и IT (защита от информационных атак, работа с инвесторами), промышленное производство, HoReCa. Специфика B2B: кризисы здесь дороже, решения принимаются долго, договоры большие, репутация ключевых лиц влияет на всю компанию. Поэтому в B2B мы фокусируемся на экспертном контенте, персональном бренде руководителей, работе с отраслевыми медиа и лидерами мнений. Понимаем специфику длинных циклов сделок и важность сохранения доверия узкого круга стейкхолдеров, а не массовой аудитории.
Получить аудит уязвимостей
Имя
Телефон *
Электронная почта *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Блог
JTBD-фреймворк в B2B-маркетинге: как найти скрытые триггеры покупки
Статья | 6 мин | февраль 2026
leadgeneration content analytics
Омниканальная атрибуция для инвестиционных проектов
Статья | 8 мин | январь 2026
analytics leadgeneration performance
Компания