Услуги
Увеличение продаж и возврат клиентов для сети медицинских клиник
Проект
Проект сети специализированных медицинских клиник, предоставляющих узкопрофильные услуги по лечению заболеваний вен, таких как варикоз и тромбоз. В отличие от традиционных медицинских учреждений, эти клиники предлагали современное малоинвазивное лечение, направленное на быстрое восстановление пациентов. Основной сложностью, с которой столкнулись владельцы бизнеса, была высокая конкуренция на рынке медицинских услуг и низкий уровень осведомленности целевой аудитории о преимуществах современных методов лечения. Пациенты часто предпочитали более известные, но устаревшие методы или откладывали лечение, опасаясь дорогостоящих процедур. Необходимость создания доверия к новым методам лечения и формирования стабильного потока пациентов стала критической задачей для бизнеса.
Задачи проекта
1. Увеличить количество первичных записей на консультации на 30% в течение первых трех месяцев за счет улучшения информированности о современных методах лечения и выгодах обращения в клинику.
2. Снизить стоимость привлечения одного пациента (CPA) на 15% путем оптимизации рекламных кампаний и повышения их релевантности для целевой аудитории.
3. Увеличить средний чек (AOV) на 20% за счет внедрения комплексных предложений по лечению и профилактике заболеваний вен.
4. Повысить коэффициент возврата пациентов (RPR) на 25% через запуск программ лояльности и повторного взаимодействия с пациентами.
Описание подхода к решению задач
Увеличение первичных записей на консультации
1. Контекстная реклама (CPC, CTR, CPO, CR).
Оптимизация ключевых слов - проведена детальная работа с семантическим ядром для выделения максимально релевантных запросов. Это позволило увеличить CTR рекламных объявлений на 25%. Динамические рекламные объявления - запущены динамические объявления, которые автоматически подстраивались под запросы пользователей, что позволило улучшить CPO на 18%. Геотаргетинг - настроены локальные кампании с фокусом на районы, где была низкая осведомленность о клиниках, что привело к увеличению CR на 12%.
2. Email-маркетинг (Open Rate, Click Rate, CToR, Unsubscribe Rate).
Сегментация базы данных - проведена сегментация по демографическим признакам и поведенческим триггерам. Open Rate увеличился на 20%. Персонализация контента - персонализированные письма, акцентирующие внимание на болезнях вен и современных методах их лечения, повысили Click Rate на 15%. Серии триггерных писем - введены автоматизированные цепочки писем, направленные на возвращение пользователей к незавершенным действиям на сайте, что улучшило CToR на 10%.
3. SEO (Organic traffic, Visibility, Backlinks).
Оптимизация контента сайта - переписаны ключевые страницы с фокусом на SEO-оптимизацию. Это увеличило органический трафик на 35%. Локальное SEO - улучшено присутствие в локальных картах и справочниках, что повысило видимость клиник на 40%. Создание контент-хаба - публикация экспертных статей и гайдлайнов по лечению заболеваний вен, что привело к увеличению количества бэклинков на 30%.
Снижение стоимости привлечения одного пациента (CPA)
1. Таргетированная реклама в соцсетях (CTR, СРС, CPM, CPL).
Ретаргетинг - настроены ретаргетинговые кампании для повторного вовлечения пользователей, посетивших сайт, но не записавшихся на консультацию. Это снизило CPL на 20%. A/B тестирование креативов - регулярное тестирование различных креативов позволило найти наиболее эффективные варианты, что снизило CPC на 10%. Оптимизация частоты показов - корректировка частоты показа объявлений в зависимости от стадии воронки продаж позволила сократить CPM на 15%.
2. Контент-маркетинг (Likes, Comments, Shares, AR).
Разработка информационных видео - серия образовательных видеороликов о симптомах и лечении болезней вен получила высокий отклик, увеличив вовлеченность (AR) на 25%. Публикация отзывов пациентов - включение в стратегию контент-маркетинга реальных историй пациентов привело к увеличению доверия и, как следствие, снижению CPL на 12%. Создание партнерских материалов - взаимодействие с локальными СМИ и блогерами привлекло дополнительных клиентов, что также помогло снизить CPA на 10%.
3. Юзабилити сайта (BR, брошенные корзины, TSS, PPV).
Улучшение пользовательского интерфейса (UI) - проведен редизайн сайта с акцентом на удобство записи на консультацию, что сократило Bounce Rate (BR) на 15%. Добавление онлайн-чата - внедрение чата для консультаций увеличило Time Spent on Site (TSS) на 20% и снизило процент брошенных корзин на 10%. Оптимизация мобильной версии - работа с мобильной версией сайта снизила показатели отказов на мобильных устройствах на 18%.
Результаты проекта
1. Увеличение количества первичных записей на консультации на 32% в течение первых трех месяцев. Это стало возможным благодаря эффективной комбинации контекстной рекламы, email-маркетинга и SEO-оптимизации. В результате, CTR рекламных кампаний увеличился на 25%, а органический трафик вырос на 35%.
2. Снижение стоимости привлечения одного пациента (CPA) на 17%. За счет внедрения ретаргетинга, оптимизации креативов и улучшения юзабилити сайта удалось значительно уменьшить расходы на привлечение пациентов. В результате CPC снизился на 10%, а CPL - на 20%.
3. Увеличение среднего чека (AOV) на 22%. Внедрение перекрестных продаж, программы лояльности и таргетированного email-маркетинга позволило повысить средний чек за счет продажи комплексных пакетов услуг и абонементов.
4. Повышение коэффициента возврата пациентов (RPR) на 28%. Запуск программ лояльности, активная работа с социальными сетями и регулярные напоминания через email-маркетинг привели к тому, что пациенты стали чаще возвращаться для повторных консультаций и процедур.
Цифры
32%
рост консультаций
22%
AOV
28%
RPR
-17%
CPA
Похожие кейсы
Хотите увеличить продажи и возврат клиентов?
Для заказа стратегии оставьте заявку или запросите обратный звонок. Наш специалист свяжется с вами и подготовит индивидуальное коммерческое предложение.
