Услуги
Управление репутацией в интернете (SERM)
Защитим и улучшим имидж компании с помощью профессионального управления репутацией онлайн.
Отслеживание 24/7 упоминаний вашего бренда в сети и мгновенное реагирование на негатив.
Устранение нежелательных комментариев и отзывов, влияющих на репутацию.
Создание положительного образа компании в сети и увеличение клиентской базы.
Персонализированные клиентские стратегии, учитывающие специфику бизнеса и целевой аудитории.
Что входит в стоимость работ
Комплексный аудит репутации
- Проводим всестороннюю оценку текущего состояния репутации вашей компании в интернете. Это включает в себя анализ отзывов на различных площадках, изучение упоминаний в социальных сетях и СМИ, а также исследование позиций вашего сайта в поисковых системах.
- Наша цель - выявить проблемные зоны и потенциальные угрозы, которые могут негативно влиять на имидж вашего бренда. Результаты аудита позволяют разработать эффективную стратегию по улучшению репутации.
Разработка стратегии управления репутацией
- На основании проведенного аудита создаем индивидуальный план действий, направленный на улучшение имиджа вашей компании. В стратегию входят рекомендации по работе с отзывами, оптимизации контента, созданию и продвижению позитивного имиджа в интернете.
- Учитываем особенности вашего бизнеса, целевую аудиторию и конкурентную среду, чтобы предложить наиболее эффективные решения для повышения доверия к вашему бренду.
Мониторинг отзывов и упоминаний
- Круглосуточно отслеживаем все упоминания о вашей компании в интернете. Наши специалисты анализируют отзывы на отзовиках, упоминания в социальных сетях, блогах и форумах, чтобы оперативно реагировать на любые изменения в репутационном поле.
- Благодаря мониторингу своевременно обнаруживаем негативные комментарии и предпринимаем меры для их нейтрализации, а также выявляем позитивные упоминания для дальнейшего продвижения.
Что входит в стоимость работ
Комплексный аудит репутации
- Проводим всестороннюю оценку текущего состояния репутации вашей компании в интернете. Это включает в себя анализ отзывов на различных площадках, изучение упоминаний в социальных сетях и СМИ, а также исследование позиций вашего сайта в поисковых системах.
- Наша цель - выявить проблемные зоны и потенциальные угрозы, которые могут негативно влиять на имидж вашего бренда. Результаты аудита позволяют разработать эффективную стратегию по улучшению репутации.
Разработка стратегии управления репутацией
- На основании проведенного аудита создаем индивидуальный план действий, направленный на улучшение имиджа вашей компании. В стратегию входят рекомендации по работе с отзывами, оптимизации контента, созданию и продвижению позитивного имиджа в интернете.
- Учитываем особенности вашего бизнеса, целевую аудиторию и конкурентную среду, чтобы предложить наиболее эффективные решения для повышения доверия к вашему бренду.
Тарифы
Базовый тариф
от 25 000 ₽
Стартапы, малый бизнес, локальные компании, которые хотят контролировать упоминания в сети и минимизировать риски.
Мониторинг упоминаний:
- Ежедневный анализ Google, Яндекс, соцсетей (ВКонтакте), форумов и отзовиков (например, Irecommend).
- Отслеживание ключевых запросов, связанных с вашим брендом, продуктом или услугой.
- Выявление негативных отзывов, комментариев и упоминаний.
Работа с негативом:
- Удаление или вытеснение негатива из топ-выдачи поисковиков с помощью SEO-оптимизации.
- Ответы на критические отзывы от лица компании с предложением решить проблему (шаблоны + индивидуальные решения).
- Публикация позитивного контента (от 10 материалов в месяц: статьи, кейсы, экспертные комментарии).
Базовое продвижение:
- Размещение отзывов на тематических площадках и картах Google/Яндекс.
- Создание и оптимизация карточек компании в поисковых системах и на маркетплейсах.
- Написание 2-3 экспертных статей для блога или СМИ.
Еженедельные отчеты с анализом динамики рейтинга, упоминаний и тональности отзывов.
Доступ к личному кабинету с данными мониторинга.
Премиум тариф
от 50 000 ₽
Средний бизнес, компании с высокими рисками репутационных кризисов (медицина, недвижимость, финансы).
Аудит репутации:
- Анализ всех источников: соцсети, СМИ, отзывные площадки, форумы, видеоплатформы (YouTube).
- Оценка тональности упоминаний, выявление скрытых угроз.
- Разработка индивидуальной стратегии с учетом специфики бизнеса и конкурентов.
Активная защита и продвижение:
- Удаление негатива через модерацию, юридические методы и переговоры.
- Массовое размещение положительных отзывов (30+ в месяц) на авторитетных ресурсах.
- SEO-оптимизация для вытеснения негатива из ТОП-10 поисковой выдачи.
- Создание вирусного контента (инфографика, видеообзоры, экспертные интервью).
PR-поддержка:
- Публикации в СМИ и тематических блогах (от 5 материалов в месяц).
- Продвижение в соцсетях (SMM): ответы на комментарии, работа с лидерами мнений.
Кризисный менеджмент:
- Экстренное реагирование на скандалы и негативные новости.
- Разработка медийной стратегии для восстановления доверия.
Еженедельные отчеты с графиками динамики репутации, KPI (рейтинг, трафик, конверсия).
Рекомендации по улучшению пользовательского опыта (юзабилити сайта, сервис).
Увеличение доли позитивных упоминаний до 80%.
Преимущества заказа SERM в компании
Комплексный подход
Предлагаем не просто удаление негативных отзывов, а комплексное управление репутацией. Наши специалисты разрабатывают стратегии, которые охватывают все аспекты онлайн-репутации, обеспечивая долгосрочный результат и положительное восприятие вашего бренда.
Мониторинг
Обеспечиваем постоянный контроль за упоминаниями вашего бренда в интернете. Оперативное реагирование на негативные отзывы и комментарии позволяет минимизировать их влияние на ваш имидж и своевременно устранять возможные репутационные риски.
Улучшение позиций в поисковых системах
Оптимизируем контент для повышения видимости вашей компании в поисковой выдаче. Используем передовые методы SEO, чтобы ваши позитивные отзывы и публикации занимали верхние позиции в результатах поиска, вытесняя негативные упоминания.
Кейсы
Строительная компания
Задача - устранение негативных упоминаний, улучшение общего рейтинга и повышение доверия клиентов.
Решение:
Проведен аудит репутации в интернете, выявлены основные площадки с негативными отзывами и определены проблемные зоны. Разработана стратегия по нейтрализации негатива и продвижению позитивного контента. Организован постоянный мониторинг отзывов и упоминаний, что позволило оперативно удалять и нейтрализовать негативные комментарии. Созданы и размещены положительные отзывы от реальных клиентов на ключевых платформах. Улучшены SEO показатели для вывода положительных упоминаний на верхние позиции в поисковой выдаче.
Результат:
85%
Удалено негативных отзывов с ключевых площадок
2,5 пункта
Повышение рейтинга компании
40%
Рост доверия клиентов, измеренный по увеличению числа положительных отзывов
Команда проекта
Екатерина Соколова
Интернет-маркетолог
4 года в digital
Разрабатывает и реализует маркетинговые стратегии, проводит и оптимизирует рекламные кампании, анализирует и исследует целевую аудиторию, управляет контентом, анализирует конкурентов, отслеживает маркетинговые показатели.
Ольга Прокудина
Таргетолог и SMM-специалист
9 лет в digital
Создает и настраивает рекламные кампании, определяет параметры таргетинга, анализирует результаты, разрабатывает стратегии в социальных медиа, создает контент, масштабирует рекламные кампании. Сертифицированный специалист ВКонтакте и MyTarget.
Анна Егорова
Chief Marketing Officer (CMO)
8 лет в digital
Отвечает за разработку стратегий маркетинга. Оптимизирует сайт для поисковых систем, анализирует ключевые слова и конкурентов, создает и оптимизирует контент, запускает и настраивает рекламные кампании, управляет бюджетом и оптимизирует ставки, готовит детальную аналитику.
Применяем технологии и инструменты
Brand Analytics
Платформа для мониторинга и анализа упоминаний бренда в социальных сетях, блогах, форумах и СМИ. Обеспечивает сбор данных в режиме реального времени, позволяет оценить тональность упоминаний и выявить ключевые проблемы.
YouScan
Инструмент социального мониторинга, который помогает выявлять и анализировать упоминания бренда в социальных сетях и других онлайн-платформах. Предоставляет детализированную аналитику и визуализацию данных.
IRecommend
Платформа для работы с отзывами и рекомендациями пользователей. Позволяет оставлять, модерировать и отвечать на отзывы, что помогает формировать позитивный имидж компании и улучшать взаимоотношения с клиентами.
Этапы работ по управлению репутацией (SERM) в компании
01
Аудит текущей репутации и анализ источников
- Проводим глубокий анализ всех упоминаний компании в интернете: отзывы на Яндекс Картах, Google Мой Бизнес, отзовиках (например, Irecommend), форумах, соцсетях (ВКонтакте) и СМИ.
- Оцениваем тональность отзывов, выявляем негативные комментарии, определяем ключевые площадки, влияющие на имидж.
- Анализируем позиции в поисковой выдаче (Яндекс, Google) по запросам, связанным с брендом.
Полный отчет с картой упоминаний, оценкой рейтинга, списком проблемных зон и рекомендациями
02
Разработка индивидуальной стратегии SERM
- Создаем персонализированный план, включающий SEO-оптимизацию, работу с отзывами, контекстную рекламу, SMM и PR.
- Определяем ключевые запросы для продвижения, форматы контента (статьи, кейсы, видео) и каналы размещения (блоги, соцсети, маркетплейсы).
- Прописываем этапы реагирования на негатив: от связи с авторами отзывов до юридического удаления информации.
Готовая стратегия с KPI, сроками и бюджетом, прозрачная система контроля
03
Создание и размещение позитивного контента
- Пишем экспертные статьи, кейсы, рекомендации для сайта и внешних ресурсов (например, Яндекс Дзен, тематические порталы).
- Формируем отзывы довольных клиентов, размещаем их на авторитетных площадках (Google, Отзовик, профильные форумы).
- Оптимизируем карточки компании в Google и Яндексе, наполняем их актуальной информацией и фото.
Вытеснение негатива из топ-выдачи за счет полезного контента, укрепление имиджа эксперта в вашей нише
Преимущества SERM для бизнеса
SERM - инструмент для управления репутацией вашего бизнеса в интернете. Он помогает повысить доверие клиентов, улучшить имидж бренда и снизить репутационные риски, обеспечивая устойчивое развитие и рост компании.
Повышение доверия клиентов
SERM помогает эффективно работать с отзывами клиентов, улучшая их доверие и лояльность. Положительные отзывы и упоминания в интернете способствуют росту количества клиентов и повышению продаж.
Удаление негативного контента
SERM позволяет оперативно удалять негативные упоминания и отзывы, минимизируя репутационные риски и предотвращая кризисные ситуации. Это помогает сохранить положительный имидж компании.
Защита конфиденциальности
SERM обеспечивает защиту конфиденциальности данных, используя продуманную политику обработки информации. Это гарантирует безопасность и повышает доверие клиентов к вашему бизнесу.
Ответы на популярные вопросы
Что такое управление репутацией (SERM)?
Почему важно управлять репутацией в интернете?
Как можно улучшить онлайн-репутацию компании?
Сколько времени занимает улучшение репутации в интернете?
Сколько стоит услуга управления репутацией (SERM)?
Управление репутацией (Search Engine Reputation Management, SERM) - это комплекс мероприятий, направленных на улучшение и поддержание положительного имиджа компании или бренда в интернете. SERM включает мониторинг отзывов, реагирование на негативные упоминания, продвижение положительного контента и оптимизацию поисковой выдачи.
Оставьте заявку на управление репутацией
Для заказа услуги по управлению репутацией необходимо оставить заявку. Мы сориентируем по ценам и подготовим персональное коммерческое предложение.
С SERM заказывают
SEO-оптимизация
от 25 000 ₽
Прозрачный подход и гарантированные результаты. Ваш сайт займет топовые позиции в Google и Яндексе по согласованным ключевым запросам. Оплата только за достигнутые результаты. Разрабатываем индивидуальную стратегию, используем передовые методы, чтобы ваша посадочная страница была видна в поисковой выдаче, привлекала органический трафик и увеличивая количество клиентов.
Лидогенерация
от 50 000 ₽
Способ привлечения целевых клиентов и увеличения продаж. Наши специалисты занимаются созданием и внедрением стратегий, направленных на привлечение качественных лидов для вашего бизнеса. Лидогенерация позволяет точно охватить заинтересованную аудиторию, обеспечить высокий процент конверсий, способствуя росту прибыли.
Таргетированная реклама
от 25 000 ₽
Каждый день миллионы пользователей активно общаются в социальных сетях, и они могут стать вашими клиентами. Предлагаем оптимально настроенную рекламу в социальных медиа, которая привлечет внимание целевой аудитории через точный таргетинг, уникальный контент и убедительные объявления. Наш опыт, знания и передовые технологии обеспечат привлечение подписчиков и покупателей из VK и OK.
