Управление репутацией B2B компании: ORM + SERM
Услуги по управлению репутацией компании
Мониторинг репутации + SERM
От 1 месяца | Полный контроль цифрового следа компании. Реакция на негатив за 2 часа вместо стандартных 24 часов. Вывод 5-7 положительных материалов в ТОП-10 поисковой выдачи Яндекс и Google..
ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ:
- Непрерывный мониторинг 1 000+ источников в реальном времени: отзовики (Отзовик, IRecommend, Яндекс.Карты, Google Maps, Zoon, Yell), социальные сети (VK, Telegram-каналы, YouTube), отраслевые форумы и СМИ.
- ML-анализ тональности упоминаний с точностью 92% и прогноз кризиса за 48-72 часа до вспышки.
- Система мгновенных оповещений в Telegram-боте о критических упоминаниях.
- Оперативное реагирование на негативный контент за 2 часа, грамотная работа с отзывами (ответы, нейтрализация конфликтов).
- Еженедельная отчетность с динамикой репутационных метрик и рекомендациями.
- Базовое SERM: создание и размещение 5-7 позитивных статей/отзывов ежемесячно для вытеснения негатива.
Экспертный контент и white papers
От 3 месяцев | Трансформация бренда в эксперта отрасли и лидера мнений. Увеличение узнаваемости компании на 60%, рост NPS на 25 пунктов, повышение LTV клиента на 35%.
ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ:
- Разработка 2 white papers в год - глубоких аналитических отчетов, создаваемых совместно с отраслевыми B2B-инфлюенсерами (не масс-маркет блогерами, а директора, аналитики, эксперты).
- Публикация 3-4 экспертных статей ежемесячно в ведущих отраслевых СМИ (VC.ru, Habr, профильные издания вашей ниши).
- Создание аналитических отчетов и исследований рынка для укрепления позиций компании как эксперта.
- Организация экспертных интервью и участие в отраслевых конференциях (2 мероприятия в год).
- Доступ к базе 500+ проверенных экспертов, журналистов и подкастеров через собственную CRM.
- Метрика Reputation Impact Score - отслеживание влияния каждой публикации на репутацию и продажи.
Инфлюенс-маркетинг в B2B
От 2 месяцев | Усиление доверия к бренду через рекомендации авторитетных лиц отрасли. Привлечение высококачественных заявок из целевого сегмента. Увеличение конверсии в тендерах и сделках на 30-40%.
ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ:
- Подбор и коллаборации с 5-10 отраслевыми лидерами мнений (топ-менеджеры, основатели, независимые эксперты) - не массовые блогеры, а профессионалы с репутацией в B2B.
- Тематические интеграции: экспертные обзоры, совместные вебинары, подкасты, публикации в профильных каналах.
- Разработка стратегии взаимодействия с инфлюенсерами с учетом специфики вашей отрасли (IT, производство, финансы, медицина, строительство).
- Организация бартерных и платных партнерств с контролем качества контента и соответствия ценностям бренда.
- Ежемесячный отчет по охватам, вовлеченности и конверсии из каналов инфлюенсеров.
- Юридическое согласование договоров и обеспечение конфиденциальности коммерческих условий.
Антикризисный PR-консалтинг
Срочный запуск - 24 часа, стратегическая подготовка - 2-4 недели | Защита репутации компании в критических ситуациях. Предотвращение масштабирования репутационного кризиса за 48-72 часа.
ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ:
- Разработка протоколов реагирования на негатив за 2 часа - пошаговые инструкции, согласованные с юридическим отделом и PR-специалистами.
- Подготовка к кризисам: аудит потенциальных рисков, создание базы ответов на типичные обвинения, обучение спикеров.
- Стратегия реагирования на информационные атаки: нейтрализация негатива, публикация опровержений, работа с СМИ.
- Тренинги команды по кризисным коммуникациям (2-4 часа, практические кейсы из вашей отрасли).
- Юридическая экспертиза по удалению недостоверного контента (85% успеха при наличии оснований).
- Посткризисный аудит и восстановление репутации: вытеснение негатива из поисковой выдачи, восстановление рейтингов.
Тарифы при заказе услуги
Мониторинг и защита
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Мониторинг 15+ источников в реальном времени.
- Еженедельные отчёты с анализом тональности.
- Оперативное реагирование на негатив (2 часа).
- Работа с отзывами на Яндекс.Картах, Google Maps, отзовиках.
- Базовое вытеснение негатива контентом (5-7 публикаций/месяц).
- Юридическая экспертиза запросов на удаление.
РЕЗУЛЬТАТ:
Снижение риска кризиса на 80%, рейтинг 4.5+, полный контроль информации о бренде.
Экспертность и рост
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Все из тарифа Мониторинг и защита.
- 3-4 экспертные статьи в отраслевых СМИ/месяц.
- 2 white papers/год с B2B-инфлюенсерами.
- Участие в 2 отраслевых конференциях/год.
- 1 подкаст/месяц.
- Стратегическое планирование репутации.
- Партнерства с отраслевыми экспертами.
РЕЗУЛЬТАТ:
Лидерство в отрасли, +60% положительных упоминаний за 6 месяцев, рост NPS на 25, увеличение LTV на 45%.
Кейсы
Продажа сборных барнхаусов
PPC + SEO + SMM + Email
7
сделок на старте
+20%
рост конверсии
+30%
рост трафика
Преимущества заказа услуги в компании
Немедленное реагирование на угрозы репутации
Доказанный опыт в B2B-сегментах
Комплексный подход = экономия вашего времени
Команда проекта
Богдан Хозяинов
Chief Strategist
18 лет в омниканальном маркетинге
Стратегическое планирование, согласование KPI, отчетность перед CMO/CEO, кризисные коммуникации, построение долгосрочной репутационной политики.
Анна Егорова
Chief Performance Officer
9 лет в performance-маркетинге
Технический аудит упоминаний, работа с SEO-инструментами, мониторинг тональности, выявление источников негатива, разработка плана вытеснения, аналитика конкурентов. Сертифицированный специалист Google Analytics, опыт в сложных нишах 6 лет.
Ольга Прокудина
Marketing Technology
8 лет в маркетинг-технологиях
Написание экспертных статей, организация интервью и подкастов, связи с отраслевыми СМИ, работа с B2B-инфлюенсерами, создание white papers. Автор 200+ публикаций в ведущих СМИ, эксперт по экспертному позиционированию.
Применяем технологии и инструменты
Brand Analytics
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
SERM-конструктор
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
Expertise Management Platform
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ:
Этапы работ по проекту в компании
Аудит и стратегия (неделя 1-2)
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Анализ всех упоминаний за последние 12 месяцев в 15+ источниках (отзовики, карты, соцсети, СМИ). Оценка тональности, выявление кластеров негатива, анализ конкурентов.SEO-аудит: Проверка позиций негативного контента в TOP-20 выдачи Google/Яндекс по брендовым запросам. Определение слабых позиций для вытеснения. Интервью с заказчиком: 2-часовая сессия с руководителем/CMO для определения ключевых экспертных тем, целевой аудитории и KPI.
- Разработка 3-месячного плана с календарем публикаций, списком СМИ, кризисными протоколами.
- Согласование метрик: NPS, рейтинги, позиции в выдаче, количество упоминаний.
РЕЗУЛЬТАТ:
Активное внедрение и контент-продвижение (недели 3-12)
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Ежедневный мониторинг упоминаний, оперативные ответы на отзывы (отрицательные - в течение 2 часов, положительные - в течение 24 часов). Юридическая экспертиза запросов на удаление неправомерного контента.
- Еженедельное размещение материалов на 3-5 площадках (отраслевые СМИ, VC.ru, Habr, блог компании). Создание 1 white paper/месяц с партнерством B2B-инфлюенсеров. Организация 1 экспертного интервью/подкаста каждые 2 недели.
- Размещение 15-20 положительных отзывов/месяц от реальных клиентов, оптимизация карточек в Яндекс.Картах/Google Maps, создание 10+ публикаций для вытеснения негатива.
РЕЗУЛЬТАТ:
Оптимизация и масштабирование (недели 13 и далее)
ЧТО ДЕЛАЕМ:
- Глубокий анализ конверсий от репутационных активностей. Определение каналов с максимальным ROI. Корректировка стратегии на основе данных.
- Увеличение объема экспертного контента, расширение списка СМИ и инфлюенсеров, запуск таргетированных рекламных кампаний на экспертные материалы.
- Создание внутренней политики работы с отзывами для сотрудников, обучение менеджеров по работе с репутацией, построение системы KPI.
- Внедрение ML-модели для прогноза репутационных рисков на 30 дней вперед.
РЕЗУЛЬТАТ:
Ответы на популярные вопросы
Сколько времени занимает вытеснение негатива из TOP-10 Google и Яндекс?
В среднем 30-45 дней для достижения первых результатов и 3-4 месяца для закрепления позитивного контента в TOP-10. Срок зависит от авторитетности негативного источника, конкурентности ниши и объема размещаемого контента. Мы гарантируем снижение видимости негатива на 80% за 6 месяцев работы по стратегии вытеснения.
Можете ли вы удалить негативный отзыв или статью?
Удаление - крайняя мера. Мы работаем в рамках законодательства: если контент содержит клевету, оскорбления или нарушает политики площадки - проводим юридическую экспертизу и подаем запрос на удаление. В 85% случаев достигаем удаления неправомерного контента. Однако основной фокус - на вытеснение негатива за счет массива положительного контента и реагирования (ответы на отзывы, публикация опровержений). Это более эффективно и безопасно для долгосрочной репутации.
Как измеряете эффективность работы по управлению репутацией B2B?
Используем комплекс метрик: NPS (индекс лояльности), Share of Voice (доля голоса в отрасли), рейтинги на отзовиках (от 4.5 и выше), позиции негативных упоминаний в выдаче (цель: в TOP-10 только позитив), LTV (ценность клиента) - рост на 45%, конверсия в продажи через репутационные каналы. Все метрики фиксируем в ежемесячном отчете с динамикой и корреляцией с бизнес-показателями.
Чем B2B-управление репутацией отличается от B2C?
В B2B решение принимают 5-7 человек (decision-makers), и 87% из них проверяют отзывы и упоминания перед встречей. Репутация формируется не в отзовиках, а в отраслевых СМИ, на конференциях, через экспертные материалы. Мы работаем с профессиональными B2B-инфлюенсерами (аналитики, директора, эксперты), а не с mass-маркет блогерами. Ключевой фокус - экспертное позиционирование, которое напрямую влияет на LTV и конверсию в тендерах.
Нужна ли моему B2B-бизнесу услуга управления репутацией, если у нас мало отзывов в интернете?
Отсутствие отзывов - тоже проблема. Decision-makers проверяют информацию, и пустая выдача воспринимается как "компания новая/ненадежная". Мы формируем базу положительных упоминаний с нуля: размещаем экспертный контент, получаем отзывы от реальных клиентов, участвуем в отраслевых мероприятиях. Даже 10-15 положительных упоминаний в профильных СМИ увеличивают конверсию в продажи на 20-30%.
Как быстро вы начинаете работу после подписания договора?
В течение 24 часов после оплаты и подписания NDA. В первый рабочий день подключаем инструменты мониторинга, настраиваем систему оповещений, запускаем аудит упоминаний. Через 48 часов предоставляем первичный отчет о текущем состоянии репутации. Через 3 дня согласовываем стратегию и календарь контента. Полноценная активность (публикации, ответы на отзывы, SERM) начинается с 3-го рабочего дня.
Готовы защитить и усилить репутацию вашего B2B-бренда?
Блог
JTBD-фреймворк в B2B-маркетинге: как найти скрытые триггеры покупки
Статья | 6 мин | февраль 2026
leadgeneration content analytics
Лидогенерация в B2B: как выстраивать цепочки в условиях длинного цикла и коллегиальных решений
Статья | 7 мин | ноябрь 2025
leadgeneration content analytics
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта и предоставить вам больше возможностей.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями использования cookie.