Услуги
Повышение коэффициента возврата пациентов для стоматологической клиники
Проект
Проект представлял собой работу со стоматологической клиникой, специализирующейся на современных методах лечения и эстетической стоматологии. В отличие от многих конкурентов, клиника акцентировала внимание на высоких технологиях, включая лазерную стоматологию и безболезненные процедуры, что могло бы стать ключевым конкурентным преимуществом. Однако владельцы бизнеса столкнулись с рядом проблем: высокая конкуренция в регионе, недостаточная осведомленность целевой аудитории о новых технологиях, а также страх пациентов перед стоматологическими процедурами. Эти факторы приводили к низкой конверсии рекламы, высокой стоимости привлечения клиентов и недостаточному возврату пациентов.
Задачи проекта
1. Увеличение количества первичных записей на консультации в течение трех месяцев. KPI: Стоимость лида (CPL), стоимость привлечения клиента (CPA), конверсия сайта (CR), кликабельность объявлений (CTR).
2. Снижение стоимости привлечения одного пациента (CPA). KPI: Стоимость клика (CPC), стоимость заявки (CPO), возврат на рекламу (ROAS).
3. Увеличение среднего чека (AOV) за счет внедрения комплексных предложений по лечению. KPI: Средний чек (AOV), число перекрестных продаж, рост количества проданных пакетов услуг.
4. Повышение коэффициента возврата пациентов (RPR) через запуск программ лояльности. KPI: Retention Rate, LTV, количество реферальных заявок, рост подписок на email-рассылки.
Описание подхода к решению задач
Увеличение первичных записей на консультации
1. Оптимизация контекстной рекламы.
Были проанализированы и пересмотрены ключевые слова, что позволило выделить более целевые запросы и повысить релевантность объявлений. В результате CTR увеличился на 20%, а CPA снизился на 15%. Также использовали A/B тестирование рекламных объявлений в Яндекс Директ, что позволило улучшить конверсию на 18%. Внедрение расширений объявлений (например, с адресом и номером телефона) позволило увеличить количество звонков на 25%.
2. Email-маркетинговая кампания.
Сегментация базы данных по демографическим признакам и интересам позволила более точно таргетировать email-рассылки. Это привело к росту Open Rate на 25%. Разработка цепочек писем с триггерными предложениями для потенциальных клиентов способствовала росту кликов по ссылкам на 15%. Внедрение автоматизированных email-кампаний для напоминаний о повторных консультациях привело к увеличению RPR на 18%.
3. SEO-оптимизация сайта.
Переписаны ключевые страницы сайта с фокусом на SEO и включением целевых запросов, связанных со стоматологическими услугами. Это привело к увеличению органического трафика на 30%. Проведен аудит контента и внутренняя оптимизация, улучшены мета-теги и скорость загрузки сайта, что снизило показатель отказов на 15%. Созданы новые SEO-статьи о стоматологических услугах, что привело к увеличению числа лидов на 20%.
Снижение стоимости привлечения одного пациента (CPA)
1. Таргетированная реклама в соцсетях (CTR, СРС, CPM, CPL).
Настроены ретаргетинговые кампании в VK для вовлечения посетителей сайта, которые ранее не оставили заявку. Это снизило CPL на 20%. Также использовались Lookalike аудитории для таргетинга пользователей, похожих на уже существующих клиентов, что увеличило CTR на 15%. Введены динамические креативы, что повысило релевантность объявлений и снизило стоимость клика на 10%.
2. Контент-маркетинг (Likes, Comments, Shares, AR).
Разработка и публикация образовательных видеороликов о стоматологических процедурах повысила вовлеченность пользователей на 25% и улучшила позиции сайта в поисковой выдаче. Также были созданы серии статей для блога, ориентированные на решение основных вопросов пациентов, что увеличило среднее время пребывания на сайте на 20%. Совместная работа с блогерами и лидерами мнений (OL) в социальных сетях способствовала росту трафика на сайт на 45%.
3. Оптимизация юзабилити сайта.
Проведен редизайн сайта с акцентом на удобство и простоту записи на консультацию, что сократило показатель отказов на 15%. Внедрена система онлайн-чата и быстрой записи, что привело к увеличению конверсии на 20%. Проведены тесты пользовательского опыта (UX), что позволило улучшить навигацию по сайту и снизить количество брошенных форм на 10%.
Результаты проекта
1. Увеличение первичных записей на консультации на 35%. Благодаря оптимизации контекстной рекламы, которая включала проработку ключевых слов и создание релевантных объявлений, а также улучшению email-маркетинга через сегментацию базы данных и персонализированные рассылки, удалось увеличить количество первичных записей на консультации на 35%. Это превысило поставленную цель на 5%, что говорит о высокой эффективности выбранных подходов.
2. Снижение CPA на 20%. В результате запуска таргетированных рекламных кампаний в соцсетях и внедрения ретаргетинга для повторного вовлечения пользователей, а также улучшения юзабилити сайта, стоимость привлечения одного пациента (CPA) снизилась на 20%. Это позволило оптимизировать рекламный бюджет и сделать привлечение клиентов более экономически эффективным.
3. Рост среднего чека (AOV) на 25%. Внедрение комплексных пакетов услуг и стимулирование повторных покупок через программу лояльности, а также таргетированные email-рассылки с персонализированными предложениями привели к росту среднего чека на 25%. Это значительное увеличение позволило клинике улучшить свои финансовые показатели и повысить доходность от каждого пациента.
4. Увеличение коэффициента возврата пациентов (RPR) на 30%. Запуск программ лояльности, активное взаимодействие с пациентами через SMM и публикация полезного контента о профилактике стоматологических заболеваний позволили повысить коэффициент возврата пациентов на 30%. Это свидетельствует о том, что клиника смогла не только привлечь новых пациентов, но и удержать существующих, что положительно сказалось на долгосрочной прибыли и лояльности клиентов.
Цифры
35%
рост консультаций
25%
AOV
30%
RPR
-20%
CPA
Похожие кейсы
Хотите повысить коэффициент возврата клиентов?
Для заказа стратегии оставьте заявку или запросите обратный звонок. Наш специалист свяжется с вами и подготовит индивидуальное коммерческое предложение.
